В настоящее время повышаются требования пользователей к оперативности, точности и полноте предоставляемой информации, к комфортности ее использования. В НБ РТ увеличилось количество пользователей с достаточным уровнем информационно-компьютерной грамотности и практическим использованием телекоммуникационных технологий. Поэтому традиционное информационное обслуживание пользователей обязательно требует использование компьютерных технологий.
Информационным обслуживанием специалистов сферы культуры и искусства занимаются в основном 3 отдела НБ РТ: отдел искусств, отдел татарской и краеведческой литературы и информационно-библиографический отдел, в состав которого входит Центр информации по культуре и искусству. Каждый отдел работает по своему направлению.
Отдел искусств НБ РТ для работников культуры и искусства подготовили национальный каталог нот, путеводитель по фондам «Музыкальные библиотеки РТ» и библиографический указатель к 1000-летию Казани «В песнях живет Казань», размещенные на сайте НБ РТ. Этот отдел, в основном, занимается, массовой информацией, проводя заседания видеосалонов, музыкальных гостиных, музыкально-тематических вечеров. Тематика информации охватывает различные жанры музыкального искусства (от романса до оперы) и различных исполнителей. Особый упор делается на знакомство с творчеством композиторов Республики Татарстан. Музыкально- тематический вечер «Музыкальный Татарстан», например, был целиком посвящен произведениям композиторов- юбиляров. Эту же форму массового информационного обслуживания использовал и отдел татарской и краеведческой литературы к Году литературы и искусства В РТ под названием «Год славных юбилеев» (Данлы юбилейларелы). Сотрудники этого отдела проводят свое информационное обслуживание в большей мере на татарском языке, тесно сотрудничают с татарскими диаспорами РФ. Для татарской диаспоры Свердловской области и Екатеринбурга, например, ими был составлен библиографический указатель литературы о татарах этого региона. Поскольку татары являются многочисленным народом РФ, интерес может представлять подготовленный ими информационный список о переводах Л.Н. Толстого на татарский язык и вся информация о нем на татарском языке, а также список литературы на татарском языке, посвященный Хузангаю.
Музейные работники РТ являются одними из приоритетных пользователей этого отдела. Для них подбирается информация по самым разным темам. Для создания нового музея в Музее- заповеднике «Казанский Кремль» была проведена углубленная работа по подбору информации «История и этнография одежды татарского народа», для историко - краеведческого музея района «Камские Поляны» о татарском композиторе Рустеме Яхине.
Продолжается сотрудничество и с Татарской филармонией им. Г. Тукая, для них отслеживается и информация о деятельности ее артистов.
В 2007 г. одним из лауреатов Государственной премии РТ им. Тукая стал писатель Разиль Валеев и создание библиографического списка его творчества стало одной из важных направлений информационной работы этого года. Планируется размещение его на сайте НБ РТ.
Формирование БД по основным юбилейным датам РТ, Календаря знаменательных дат, электронной краеведческой картотеки, в том числе и для обновления их в информационных ресурсах на сайте НБ РТ - постоянная составляющая работы отдела. Из полнотекстовых ресурсов можно назвать дайджесты о Татарстане с наиболее ценной информацией из периодических изданий. В издании Татарской книжной палаты «Летопись печати Республики Татарстан» раздел «Республика Татарстан в печати других республик» готовится также отделом татарской и краеведческой литературы. Cреди отделов НБ РТ, готовящих материалы по культуре, можно упомянуть и выставочный зал, который составляет каталоги тематических выставок. Для размещения их в информационных ресурсах на сайте НБ РТ они сканируются и обрабатываются сотрудниками ИБО и ЦИКИ.
Центр информации по культуре информационно-библиографического отдела Национальной библиотеки РТ, работающий под методическим руководством НИЦ Информкультура, занимается информационным обслуживанием по культуре и искусству специалистов управленческих структур всех ветвей власти, научных работников и специалистов – практиков различных областей культуры и искусства (библиотечной, социально-досуговой, культурно-просветительской, образовательной и т.п.).
Особое внимание уделяется информационному обслуживанию властных структур. Это Государственный совет РТ, Правительство РТ и Аппарат Президента РТ. Для Министерства культуры РТ отслеживается информация по многим темам. Среди приоритетных пользователей Академия культуры и искусства и Объединенный музей РТ.
В 2005 г. было проведено анкетирование пользователей, с целью выявления тематики их запросов.
Среди тем можно назвать такие:
Современным пользователям предоставляется возможность обращения не только к традиционным источникам, но и электронным публикациям.
Информационное обслуживание коллективных и индивидуальных абонентов Центра производится с помощью создаваемых по их запросам БД, тематических списков информационных источников, тематических досье (во многом на основе реферативно-библиографических и фактографических БД НИЦ « Информкультура» и с помощью доступа к сайту «Информкультура»).
Высокую оценку пользователей заслужил с семинар-практикум «Информационные ресурсы НИЦ Информкультура РГБ в обеспечении региональной культурной политики», проведенный в мае 2007 г.
В его рамках был проведен День специалиста работников культуры и искусства с участием руководителей и ведущих специалистов НБ РТ, Республиканской юношеской библиотеки РТ, Научной библиотеки Казанского государственного университета, Казанского университета культуры и искусства, Казанской государственной консерватории, Татарской государственной филармонии им. Г. Тукая, Национального музея Республики Татарстан, Музея изобразительных искусств Республики Татарстан, Национально-культурного центра "Казань", Союза театральных деятелей, Республиканского научно-методического центра, Татарского института усовершенствования учителей и др.
Развитие автоматизации библиотечно-библиографических процессов способствует формированию собственной информационной сферы ЦИКИ. Среди библиографических и полнотекстовых БД собственной генерации можно назвать:
Изменились потребности пользователей, ориентированных теперь на получение не информации о документе, а его полного текста. Это привело к росту полнотекстовых БД, а также появлению комбинированных ресурсов (с библиографической и полнотекстовой информацией).
Полнотекстовая БД «Культура» создана для оперативного информационного обслуживания пользователей. Она включает 3 раздела:
Тексты для этой БД выбираются из информационных источников НИЦ Информкультура, с сайта НИЦ Информкультура, а также печатных и электронных источников: (книг, журналов, газет по тематике БД).
Поскольку использование Интернет существенно расширило информационные возможности пользователей, они все более предпочитают самостоятельный доступ к информационным ресурсам библиотеки, электронным коллекциям через ее веб-сайт с рабочих и домашних компьютеров, что влечет за собой уменьшение посещаемости библиотеки.
Однако удаленные пользователи имеют право на информационное и библиотечное обслуживание в той же мере, что и локальные пользователи, работающие с документами непосредственно в Центре. Поэтому для информационного обслуживания удаленных пользователей и в рамках проведенного Информкультурой смотра- конкурса электронной продукции служб информации по культуре и искусству ресурсов в 2004 г.создан Сайт Центра информации по культуре и искусству - http://kitaphane.ru/ciki , ставший одним из победителей в номинации «Web-сайты, страницы СНИКИ на сайтах». Его структура такова:
В «Новостях» даются основные значимые события культурной жизни Республики Татарстан и РФ, нормативные документы Министерства культуры РФ, в том числе, касающиеся проведения конкурсов, смотров, фестивалей и т.п. в области культуры и искусства. На сайте широко представлены краеведческие ресурсы Интернет:
К сайту обращаются специалисты из РТ, других регионов РФ и из зарубежных стран. Например, с 1.04.07 по 10.05.07 в 10 самых активных пользователей вошли: Россия приблизительно 85%, Беларусь 4 %, Австралия 3%, Украина 3%, Казахстан 2%, Германия, США, Греция, Дания, Киргистан, Румыния около 1%. По данным за июль 2007г. : Россия 82%, Австралия около 7%, Беларусь , Германия , Казахстан около 2%, США- 1,1%. Латвия, Узбекистан, Украина около 1%. Среди городов лидирует Москва , Казань, Железногорск, Санкт- Петербург, Челябинск, Самара. Судя по статистике, наибольшей популярностью пользуются сценарии, особенно тексты сценариев на русском и татарском языках, каталоги, электронные документы.
Организация помощи локальным и удаленным пользователям в поиске необходимой информации, расположенной в сети, достигается как библиографированием Интернет-ресурсов, так и навигацией в сетевой среде посредством путеводителей по ресурсам, коллекций ссылок и т. д.
В ЦИКИ это направление представлено непосредственно как на сайте ЦИКИ, так и на сайте НБРТ, информационная поддержка которого также возложена на информационно-библиографический отдел и Центр информации по культуре и искусству. Отслеживание краеведческих ресурсов по культуре и искусству и Интернет-ресурсов других регионов, полезных специалистам в области культуры и искусства - одно из главных направлений работы Центра.
В настоящее время система обслуживания удаленных пользователей включает и СБО удаленных пользователей через электронную почту.
Возможности программного обеспечения электронной почты позволяют реализовывать и ряд дополнительных функций, которые необходимы при обслуживании пользователей, то есть хранению результатов поиска в электронной форме. Архив электронных запросов/ответов используется, для создания БД выполненных запросов, позволяющих многократно использовать однажды полученные данные в информационно- справочном обслуживании. Наиболее сложной проблемой обслуживания удаленных пользователей через электронную почту является проведение интервью для уточнения поисковых признаков и от эффективности его проведения зависит успешность поиска запрашиваемой информации. В ЦИКИ используется интервьюирование по телефону и электронной почте.
Повышение информационной грамотности пользователей при наличии информационных электронных ресурсов свободного доступа позволяет ориентировать их на информационное самообслуживание путем создания электронных указателей, справочников, путеводителей, каталогов ресурсов Интернет и электронных библиотек. С вступлением в новый период «электронных библиотек», для которого характерно слияние библиографического и полнотекстового поиска ЦИКИ акцентировал свое внимание на создании электронных коллекций.
Это электронная коллекция «Тысячелетняя Казань» на сайте НБ РТ. Кроме подбора книг по памятникам истории и культуры Казани для электронной библиотеки сотрудниками ИБО и ЦИКИ созданы собственные электронные справочники и указатели литературы. Среди них можно назвать фундаментальные указатели «Памятники истории и культуры Казани» и аннотированный библиографический указатель библиографических источников «Библиография библиографии Татарстана».
Одним из приоритетных направлений деятельности Центра информации по культуре и искусству НБ РТ является предоставление комплексных сведений о субъектах научной и творческой деятельности в сфере культуры и искусства. Использование информационных технологий и компьютерной техники позволяет создавать и предоставлять пользователям, в том числе и удаленным, электронные издания и публикации, включающие самые разнообразные сведения о деятелях культуры разного периода.
2006 г. Указом Президента РТ был объявлен как «Год литературы и искусства РТ» и отмечен большим количеством юбилеев выдающихся деятелей культуры и искусства. В рамках этого года ЦИКИ НБ РТ подготовил цикл биобиблиографических электронных справочников с библиографической, фактографической, полнотекстовой, иллюстративной и прочей информацией, посвященной выдающимся деятелям культуры и искусства РТ, отметивших свои юбилее в 2006 г. Они были выложены на сайт Национальной библиотеки РТ (http://www.kitaphane.ru) на странице «Электронная библиотека». Эти материалы получили высокую оценку и диплом лауреата Международного конкурса Интернет-проектов «Звезды Татнета» 2006 г. в номинации «Татарский мир»(«Татар доньясы»).
В 2007 г. исполняется 120 лет классику татарской литературы, писателю, ученому, педагогу, общественному деятелю Галимджану Ибрагимову. И на сайте НБ РТ появился новый электронный персональный справочник «Галимджан Ибрагимов», составленный на русском, татарском и английском языках. Он состоит из 7 разделов. В раздел "Биография Г. Ибрагимова" включены наиболее интересные статьи о жизни и творчестве, написанные в разные годы его современниками, деятелями литературы и искусства, литературными критиками и т.п. В разделе "Произведения" представлены полные тексты некоторых рассказов и повести писателя. Фотоархив содержит ряд интересных фотографий разных лет, освещающих жизненный путь Г. Ибрагимова. Также можно найти сценарии и стихи, посвященные писателю, высказывания знаменитых людей о нем. В разделе "Библиография" помещены произведения писателя и литература о нем, а раздел "Г. Ибрагимов в Интернет" содержит аннотированные ссылки на сайты, содержащие произведения Г. Ибрагимова и информацию о нем. В ближайших планах Центра на 2007 г. подготовка электронных справочников к 120-летию К.Тинчурина , 110-летию Баки Урманче.
Одним из важных в настоящее время направлений работы ИБО и ЦИКИ стало создание CD-ROMов по культурной тематике. Это диск к 140-летию НБ РТ и «Казань в редких книгах НБ РТ».
В рамках проводящегося в этом году НИЦ «Информкультура» смотра-конкурса информационных ресурсов был создан тематический диск «Год литературы и искусства РТ». В этот год отмечались юбилеи выдающихся деятелей культуры и искусства: М. Джалиля, Г. Тукая, С. Садыковой, А. Ключарева, Н. Рахлина ,сыгравших важную роль в развитии культуры РТ, 100-летие татарского театра и 70-летие Союза художников РТ, «нуриевский» и «шаляпинский» фестивали, фестиваль татарского кино «Золотой минбар» и другие мероприятия. Созданный диск посвящен этому комплексу меропиятий, содержит материалы интернет- сайтов, статьи из периодических изданий, электронные персональные справочники, размещенные на сайте НБ РТ, иллюстративные материалы, посвященные этому году, итоговые материалы и т.п.
Одним из приоритетных направлений деятельности публичных библиотек на конференции, проводимой в рамках проекта «PULMAN» в городе Оейрас, Португалия, 13-14 марта 2003 года было усиление роли библиотек как первостепенных составляющих в процессе реализации плана деятельности программы «Электронная Европа» в качестве центров доступа к цифровым ресурсам. В связи с этим публичным библиотекам следует:
«В условиях роста мировой глобализации поощрять чувство социальной общности на местном уровне, интерес к семейной истории и родному краю, оказывая помощь в создании, предоставлении доступа к цифровым копиям документов, находящихся в местных публичных библиотеках, музеях и архивах…» и «поддерживать этническое, культурное, языковое и религиозное разнообразие, культурное самоопределение и самобытность, а также социальную интеграцию». ЦИКИ, ориентируюсь на эти цели, сотрудничает с Министерством образования РТ в проведении педагогических семинаров «Генеалогия и история семьи» (с выступлением «НБ РТ как источник информации по генеалогии» и обзором литературы «Печатные и электронные источники по генеалогии») и проводит совместные мероприятия с Министерством культуры для национальных диаспор.
В 2006 г. можно отметить выездное мероприятие в НКЦ «Казань» «К 100-летию великого удмуртского писателя Михаила Петрова» (для руководителей национальных центров культуры удмуртского народа) и «Развитие и взаимодействие этнокультур в РТ» (для клубных работников, занимающихся развитием национальных культур народов РТ).
Таким образом, комбинируя традиционные формы информационного обслуживания с использованием новых информационных технологий, сотрудники Национальной библиотеки выполняют свою миссию по информационной поддержке развития культурной среды Республики Татарстан.